よくある質問

こちら以外にご不明点がございましたら
「お問い合わせ」からお気軽にご連絡ください。

ホテル全般

クレジットカードは使えますか?
お使いいただけます。種類はVISA, JCB, AMERICAN EXPRESS, Master Card, Diners Club, Union Pay, Discover
小さな子供の宿泊料金はどうなりますか?
小学生以下(6年生まで)は無料でご利用いただけます。寝具、備品を必要とされる場合は「大人」としてお申込みください。
チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。
チェックインは15:00から、チェックアウトは11:00でございます。
※アーリーチェックイン、レイトアウトをご希望の際はお問い合わせくださいませ。
チェックイン前、チェックアウト後の荷物のお預けは可能ですか?
ご宿泊のお客様はお荷物をお預かりします。ぜひ手軽に観光等お楽しみくださいませ。
チェックアウトの時間を延長することはできますか?
ご予約状況にもよりますが可能でございます。まずはスタッフまでお問合せくださいませ。
駐車場はありますか。
ホテルから徒歩4分の場所に提携駐車場(1泊¥2,000)がございます。利用時は駐車場、又はホテルスタッフへお申し出ください。
車椅子の貸出はありますか。
ご用意ございます。台数に限りがございますので事前にお問い合わせくださいませ。
ホテル近辺で、おすすめのレストランはありますか。
お部屋にご用意するタブレットでご紹介をしております。またフロントでも案内一覧をご用意しておりますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。
自動販売機や製氷機はありますか。
自動販売機、製氷機は11階にご用意いたしております。
ホテルに門限はありますか。
門限はございません。ただし、24時~5時はセキュリティによりロックが掛かります。恐れ入りますが、その時間帯のお戻りはお部屋の鍵をお持ちくださいませ。

宿泊について

ルームウェアはありますか?
フリーサイズのものをご用意しております。お子様のサイズ120㎝のもフロントにてご用意しております。
Wi-fiはありますか?
全館無料Wi-Fiを完備しております。
貸し出し備品はどんな物がありますか?
数に限りはございますが、アイロンなどの貸出備品をご用意しております。タブレットでもご案内しておりますのでご覧くださいませ。
ベッドのサイズを教えてください。
お部屋によって異なりますので、部屋ページにてご確認ください。尚、マットレスは全部屋に有名メーカー・シモンズのベッドを採用しております。常設の枕にもシモンズ、京都西川の製品をご用意し、快適な睡眠をご提供いたします。
喫煙ルームはありますか?
当館は全部屋禁煙でございます。1階に喫煙コーナーをご用意しております。
化粧品関連のアメニティは何がありますか。
女性に人気のPOLAアロマエッセゴールドシリーズの製品、シャンプー、コンディショナー、ボディソープの他、クレンジング、洗顔料、スキンローション、乳液と基礎化粧品をご用意しております。
ベビーベッドやベッドガードはありますか。利用は何歳までですか。
数に限りはございますがご用意しております。事前にご要望をお伝えいただければご到着までにお部屋にセットいたします。ベビーベッドは立ち歩きをされない0歳児のお子様、ベッドガードは生後18ヶ月以上が対象となります。
コインランドリーはありますか。
コインランドリーは24時間ご利用可能で11階にご用意しております。100円硬貨が必要となります。両替はフロントにてさせていただきます。
セーフティボックスはありますか。
全てのお部屋に設置しております。
予約後のキャンセルはいつまでなら可能ですか。また、キャンセル料について教えて下さい。
2日前までは無料で、前日よりキャンセル料を頂戴いたします。前日は20%、当日18時までは80%、それ以降は100%のキャンセル料を頂戴いたします。また各webサイト、プランによってはキャンセルできないこともございますので 必ず予約時にご確認いただけますようお願いいたします。
予約後の日程変更および部屋変更は可能でしょうか。
お部屋の空き状況にもよりますが、柔軟にご対応いたします。お気軽にお問合せくださいませ。
事前に荷物を送りたいのですができますか。
出来ます。ご宿泊日、ご予約のお名前を伝票に記載頂きチェックイン時までお預かりいたします。
ホテルから荷物の郵送は可能でしょうか。
フロントにてお受けいたします。(ヤマト運輸)
大浴場は何時から何時まで利用できますか?
最上階の大浴場そして露天風呂は 15時から24時まで 6時から9時までご利用いただけます。

食事・レストランについて

どのような朝食ですか?
ビュッフェ形式となっております。
朝食時間を教えてください。
6:30~10:00(LO. 9:30)でございます。
朝食の事前予約は必要ですか?
ホテルで食券をご 購入いただけます。フロントまでお申し付けください。
子供用椅子はありますか?
ご用意しております。お気軽にスタッフへお申しつけくださいませ。
誕生日や祝事で、ケーキや花束を注文することはできますか?
ケーキ、花束の他、お部屋のデコレート等お客様の大切な日をスタッフ全員でお手伝いいたします。お気軽にスタッフへご相談くださいませ。
子供用のスプーン、フォークはありますか。
ご用意しております。お気軽にスタッフへお申しつけくださいませ。